Bio

·Profissional com solida experiência adquirida nas áreas de Relacionamento, Marketing e Comercial, atuando em empresas de médio e grande porte nos segmentos de Telecom, Tecnologia, e-Commerce, Meios de Pagamento e Financeiro ·Liderança na Estratégia de Transformação Digital de Negócios, Atendimento a Clientes e Parceiros (Business Owner) ·Ampla experiência na Estruturação, Planejamento e Desenvolvimento de Canais de Aquisição e Atendimento, Promovendo o Crescimento da Base de Clientes e Expansão de Negócios; ·Implantação de Processos e Projetos de Canais (Omnichannel) ·Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente (Aquisição, Ativação, Fidelização, Rentabilização e Retenção) ·Implantação de métricas da Satisfação do Cliente (NPS - Tracksale) ·Planejamento de Comunicação (email, SMS, App, WhatsApp Business, Site, Central de Atendimento, Canais Digitais, Auto-Serviço), criação das jornadas de comunicações e réguas de relacionamento para engajamento do Cliente (Marketing Cloud-Salesforce) ·Construção de Campanhas de Incentivos e Performance ·Elaboração de Planos Estratégicos, estudos dos concorrentes, análise comportamental de mercado, para garantir o Go To Market de Produtos e Serviços ·Capacidade analítica consistente e máximo valor aos dados ·Ampla experiência na implantação de Canais Digitais B2C e B2B, contratação e gestão dos fornecedores (agencias, operadores logísticos, ERP, CRM, centrais de atendimento); ·Conhecimento sólido do ecossistema de e-commerce nas áreas de Plataforma Tecnologias, Marketing Digital e Social Media. Implantação de Plataforma para Canais Terceiros e Desenvolvimento de Ecossistemas de Parceiros ·Paixão por Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente, combinando tecnologia, inovação e escalabilidade; ·Liderança Inclusiva, colaborativa, multiplicadora, hábil nas relações interpessoais, na criação de parcerias internas e externas, condução de times multidisciplinares, proativa, resiliente, flexível e excelente comunicação verbal e escrita ·Forte habilidade em engajar, energizar e mobilizar pessoas ·Pensamento crítico, criativo, sistêmico, aliado a simplicidade, pragmatismo com foco em resultado sustentável ·Além disso, sou entusiasta da vida, das oportunidades e procuro utilizar meu espaço, sempre que posso, na participação de fóruns e palestras - para dar voz a temas que contribuem para a evolução do mercado e,também, para uma sociedade mais justa, igualitária e diversa.