Bio

• Quinze anos de experiência em empresas dos ramos de BPO, financeiro e telecomunicações; • Habilidade em analisar processos, identificando deficiências e oportunidades de melhoria para incrementar a produtividade, reduzir custos, melhorar qualidade e aumentar margens de lucro; • Desenvolvimento e estruturação de parcerias de negócios internas e externas; • Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão, tais como COPC, Balanced Scorecard (BSC), PDCA, DMAIC, Six Sigma, Mapeamento de Processos, entre outras; • Facilidade de adaptação a novas culturas e ambientes; • Experiência na gestão do relacionamento cliente x fornecedor, tendo atuado nos dois lados - compreensão das necessidades e adequação da comunicação; • Orientada para resultados com histórico de sucesso no alcance de metas e indicadores operacionais; • Líder responsável pelo projeto de Certificação COPC E-PSIC, através da implantação de processos inovadores e do alcance de metas altamente desafiadoras.